Soporte y Atención al Cliente

Sistemas de control de la entrada de la incidencia.
Integración del formulario de entrada de la incidencia en otras aplicaciones externas a las que se ofrece el soporte o webs corporativas.
Asignación automática de la incidencia a los técnicos responsables.
Control del flujo de las entradas de las incidencias, facilitando la atención al cliente y calidad de respuesta del servicio.
Informes de control y seguimiento a lo largo del proceso de resolución de una incidencia, desde su entrada, hasta su resolución.
Gestión del tiempo a lo largo de todo el proceso.
Informes estadísticos relacionados con tipología de la incidencia, complejidad, tiempo de respuesta, técnicos asociados, etc.
Emisión de informes de reporte de control de la incidencia para el cliente.
Asignación de costes a las diferentes tipologías o niveles de incidencias.
Automatización de estados y envío de comunicaciones automáticas, tanto internas como hacia el cliente.
Integración de herramientas de comunicación y colaboración.